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Preguntas frecuentes
Si tienes dudas a continuación dejamos algunas de las respuestas a las preguntas más realizadas por nuestros clientes.
1¿Cuánto tiempo dura el proceso de reclamación de daños a bienes de terceros?
La empresa, de acuerdo a la ley, tiene un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la fecha de formalización del caso en el sistema para proporcionar una respuesta a la reclamación. Es importante destacar que este plazo máximo no implica que todos los casos tomarán el tiempo completo, ya que la duración dependerá de la complejidad de cada caso en particular.
2¿Puedo enviar ciertos documentos para iniciar el proceso y después adjunto los restantes?
Para iniciar cualquier proceso de reclamación, es imprescindible proporcionar todos los documentos solicitados que sean aplicables a la situación. Si falta alguno de ellos, no será posible iniciar el proceso de manera adecuada hasta que se aporte el documento requerido.
3¿Cuándo vere reflejado el desembolso del valor objeto de indemnización?
La empresa no es responsable directa de efectuar los pagos de indemnización, ya que este proceso es competencia directa de la aseguradora en cuestión. En este procedimiento, cada aseguradora tiene un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la recepción de los documentos enviados desde Proascol para llevar a cabo los pagos correspondientes.
4¿Tienen servicio presencial?
El servicio actual de la compañía se desarrolla exclusivamente de forma virtual, lo que implica que gestionamos y recibimos todas las solicitudes a través del correo electrónico, proporcionando respuestas y soluciones a través de este mismo canal. No obstante, también ofrecemos atención telefónica para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.